Términos y condiciones
Introducción Bienvenido a Lumina Salud. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso de nuestra plataforma, que permite la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud con el propósito de realizar consultas médicas enfocadas en la pérdida de peso. Al acceder o utilizar la plataforma, aceptas estar sujeto a estos Términos.
Definiciones
• Plataforma: La plataforma de telemedicina Lumina Salud, operada por la empresa Cardo Tech-Hub SL, registrada en el registro mercantil de Barcelona Tomo 48035, folio 210, Hoja número B-570220, con dirección en C/Roc Boronat 147, 08018, Barcelona (de ahora en adelante “Lumina Salud”); que sirve como herramienta de comunicación entre los profesionales de la salud y los pacientes.
• Profesional de la Salud: Un profesional de la salud con o endocrino colegiado y habilitado para el ejercicio en España, con número de colegiado en el Registro Central de Médicos Colegiados del CGCOM, que utiliza la plataforma para proporcionar consultas.
• Paciente: Una persona que utiliza la plataforma para obtener asesoramiento o consulta de un profesional de la salud.
Naturaleza del Servicio
Lumina Salud es una plataforma de comunicación que facilita las consultas virtuales entre pacientes y profesionales de la salud independientes y colegiados.
Lumina Salud no es un proveedor de atención médica, centro de salud, ni clínica, y no ofrece asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento.
Cualquier información o asesoramiento recibido de los profesionales de la salud a través de la plataforma debe considerarse como asesoramiento general o consulta, y no como un sustituto de la atención médica presencial profesional.
Responsabilidad clínica
El profesional de la salud es el único responsable de todos los aspectos clínicos, incluyendo el diagnóstico, asesoramiento, tratamiento y cualquier atención de seguimiento proporcionada al paciente.
El paciente reconoce que cualquier relación clínica existe únicamente entre el paciente y el profesional de la salud, y que Lumina Salud no participa ni influye en las decisiones clínicas.
Lumina Salud no es responsable de los resultados clínicos, negligencia médica o cualquier daño que resulte del asesoramiento o tratamiento proporcionado por los profesionales de la salud que utilicen la plataforma.
Exención de Responsabilidad Médica.
Lumina Salud renuncia expresamente a cualquier responsabilidad u obligación por cualquier riesgo clínico, daño o condición médica que pueda surgir del uso de la plataforma. Lumina Salud no proporciona servicios de emergencia o atención urgente. Los pacientes que experimenten una emergencia deben llamar a los servicios de emergencia locales o acudir al centro de salud más cercano.
Cuentas de Usuario y Privacidad
Para utilizar la plataforma, tanto los pacientes como los profesionales de la salud deben crear una cuenta y proporcionar información personal precisa y actualizada. • Los datos personales recopilados a través de la plataforma se utilizarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo el RGPD.
Pagos y Tarifas
Los usuarios (pacientes) deberán pagar las tarifas correspondientes por las consultas médicas a través de Lumina Salud, quien actuará como intermediario para gestionar el pago de los servicios médicos prestados por los profesionales de la salud. Lumina Salud recibirá el pago en nombre de los profesionales de la salud y se encargará de la transferencia de las cantidades correspondientes a los profesionales una vez descontadas las comisiones o tarifas de servicio aplicables por el uso de la plataforma. Las tarifas de los servicios médicos son fijadas por los profesionales de la salud y se informarán al paciente antes de realizar la consulta. Lumina Salud no influye en las tarifas médicas, pero cobra una comisión por el uso de la plataforma, que se incluye en el total facturado al paciente. Al completar el pago, el paciente acepta que Lumina Salud actuará únicamente como intermediario en la gestión del cobro, y que Lumina Salud no asume responsabilidad alguna por el servicio clínico prestado, que es de responsabilidad exclusiva del profesional de la salud. Lumina Salud facilita la emisión de recibos o facturas tanto para el pago del servicio médico como para las tarifas de uso de la plataforma, de acuerdo con la normativa fiscal vigente en España.
Limitación de Responsabilidad
Lumina Salud no es responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que pueda surgir del uso o la imposibilidad de usar la plataforma, incluso si Lumina Salud ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. La plataforma se proporciona en una base "tal cual" y "según disponibilidad", y Lumina Salud no hace representaciones ni garantías con respecto a la fiabilidad, integridad o puntualidad de los servicios proporcionados por los profesionales de la salud.
Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España.
Modificaciones a los Términos
Lumina Salud se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos
Cancelación y reprogramación de consultas confirmadas
1.1 Los pacientes pueden cancelar o reprogramar las consultas prepagadas con al menos 24 horas de antelación a la fecha y hora previstas para la sesión.
1.2 La reprogramación de sesiones también está permitida sin coste adicional, siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de antelación.
Proceso de reembolso
2.1 En caso de cancelaciones que cumplan con el plazo de 24 horas, se procederá a la devolución del importe abonado. La solicitud de reembolso se tramitará inmediatamente, y el tiempo de abono puede variar según las políticas de la entidad bancaria o empresa emisora de la tarjeta de crédito del cliente.
Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a estos Términos, por favor contacta con nosotros en info@luminasalud.com.